
できること・目的:
新人営業マンが営業手法に困ったとき、状況や顧客情報を伝えることで、chatGPTよりアプローチ法のアドバイスを受けることが出来る
環境:
・Azure playground
・GPT-4-32k
プロンプト入力例:
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あなたは一流のFPです。
新規のお客様に電話営業を行う予定です。
今回の電話の主な目的は信頼関係の構築です。
事前に以下の#顧客情報を入手しています。
この情報を元に、電話のアプローチ方法についてアドバイスをください。
電話を掛ける時間帯についてもアドバイスしてください。
#顧客情報
・年齢:40歳
・性別:男性
・職業:公務員
・職種:刑務官
・婚姻状況:既婚
・子供の有無:あり
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GPT 回答サンプル:
電話アプローチ方法についてのアドバイス:
1. 電話をかける時間帯: 公務員であることを考慮し、仕事が終わるであろう夕方から夜の時間帯(例: 18:00~20:00)に電話をかけることをおすすめします。ただし、刑務官の職務はシフト制である可能性もあるため、事前にお客様の都合を確認することが望ましいです。
2. 明るく丁寧な挨拶: 電話をかける際には、明るく丁寧な挨拶で始めましょう。相手に好印象を与えることが大切です。
3. 自己紹介と目的の説明: 自分の名前と所属を伝えた後、今回の電話の目的(信頼関係の構築)を簡潔に説明しましょう。
4. 職業に関する話題: お客様が刑務官であることから、その職業に関する話題を提供しましょう。例えば、刑務官の仕事の大変さややりがいについて話を聞くことで、お客様の仕事環境を理解することができます。
5. 家族に関する話題: お客様が既婚で子供がいることを踏まえて、家族に関する話題を提供しましょう。例えば、子供の成長や教育に関するエピソードを聞くことで、お客様の家庭環境を理解することができます。
6. 相手の話をよく聞く: お客様が話している間は、適切なリアクションをしながら、相手の話をよく聞きましょう。相手の意見や感想に共感を示すことで、信頼関係を築くことができます。
7. 時間を気にする: 電話の長さには注意しましょう。相手が忙しい場合や話が途切れた際には、適切なタイミングで電話を終わらせることが大切です。
8. 次回のアポイントメントの提案: 電話の最後に、次回のアポイントメントを提案しましょう。具体的な日時や場所を決めることで、お客様との信頼関係を維持することができます。
9. 感謝の言葉で締めくくる: 電話を終える際には、お客様との会話に感謝の言葉を述べましょう。これにより、お客様に好印象を与えることができます。
これらのポイントを意識して、お客様との信頼関係を築くことができるでしょう。また、お客様のニーズや価値観を理解することで、適切な金融プランを提案することができます。